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  2. 保固與 RMA 服務

為維持對客戶的高品質服務，東擎科技股份有限公司(ASRock Industrial Computer Corporation)敬請客戶於申請RMA服務時，詳閱並遵守以下RMA服務政策。

保固期限

東擎科技為授權經銷商及直接客戶提供26個月的標準保固服務。終端使用者應依其各自零售商或原購商的RMA及退款政策辦理。保固期限以出貨日期計算依據，產品出貨日期及製造日期皆可透過產品序號進行確認。

工業及嵌入式主機板：

主機板：26個月*1

線材/機構零件 (散熱片/螺絲)：無保固

嵌入式電腦系統(NUC/4X4/AI BOX/iBOX)：

主機板及主要零件(CPU/RAM/SSD*2/風扇散熱器/PSU)：26個月*1

線材/機構零件 (機殼/散熱片/螺絲/變壓器)：無保固

強固型工業邊緣AIoT平台：

主機板及主要零件(CPU/RAM/SSD*2)：26個月*1

線材/機構零件 (機殼/散熱片/螺絲/變壓器)：無保固

*1. 實際產品保固條款與條件可能依銷售合約或個別服務等級協議而有所不同。

*2. 以保固期限屆滿或達到TBW(總寫入位元組數) 上限兩者中先到者為準。

保固除外事項

以下情況不在保固範圍內，若產品符合下列任一情況，東擎科技將收取維修費用：

a.
保固期限已屆滿(OOW)。
b.
產品曾遭變更，或其序號標籤已被撕除。
c.
因客戶使用不當、未經授權拆除或修改、不適當的物理或操作環境、客戶維護不當、意外事故或其他原因所造成的產品功能問題。
d.
產品因客戶造成至損壞(Customer Induced Damage, CID)而受損，包括PCB/線路損壞、PCB破損、元件破損、塑膠零件破損、CPU插槽針腳損壞、PCB氧化、元件氧化、PCB燒毀、元件燒毀、零件缺失等。
e.
產品因天然災害而損壞至無法維修，例如雷擊、水災、地震等。
f.
因包裝不當或承運商所造成的運送損壞。
g.
客戶於保固期限屆滿後提出產品升級要求或測試要求。

資料備份

客戶在將產品送回東擎科技進行服務前，應自行負責備份所有儲存裝置中的資料。對於以下事項，東擎科技不承擔任何責任，亦無義務負擔任何相關費用：

a.
無論任何原因造成的資料遺失或資料復原服務。
b.
重新安裝任何軟體、作業系統或應用程式。

*東擎科技保留對上述情況之認定權利。